Référence incontournable en tourisme culturel, Cultura est une initiative de Tourisme Montréal, de la Ville de Montréal et du ministère de la Culture et des Communications.

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Les connaissances

Avant de vous lancer à la conquête des touristes, il est important de bien analyser vos activités et de vous assurer que les stratégies en matière de tourisme s'intègrent à votre plan marketing. En effet, dans un contexte où les ressources sont limitées et où les opportunités sont nombreuses, mais parfois coûteuses, des choix s'imposent. De prime abord, il est essentiel de prendre conscience des forces et des faiblesses de votre produit ainsi que des caractéristiques des clientèles actuelles et potentielles. Il faut aussi connaître la nature du marché dans lequel ce produit évolue ainsi que les opportunités et les menaces qui caractérisent l'environnement concurrentiel. Toutes ces informations vous permettront de cibler des marchés touristiques prioritaires et vous garantiront des efforts de marketing touristique plus efficaces.

Connaître son produit

Afin d'adopter des stratégies efficaces, il est essentiel de bien connaître votre produit et l'intérêt que celui-ci génère chez un touriste. Une analyse de vos forces et de vos faiblesses peut vous permettre d'identifier ce qui vous distingue des autres mais aussi de cibler les zones à améliorer afin d'être prêt à accueillir une clientèle touristique. Voici quelques questions à vous poser :

  • Quel type d'expérience mon produit procure-t-il à ma clientèle?
  • Quelles sont ses forces et ses faiblesses?
  • Existe-t-il des produits similaires à Montréal? À l'international?
  • Présente-t-il d'un intérêt pour une clientèle touristique?
  • Est-il accessible aux touristes (physiquement et virtuellement)?
  • Sa consommation peut-elle être limitée par la barrière linguistique?
Connaître son marché

En marketing, le marché est défini comme l'ensemble des marques qui offrent un produit similaire et qui visent le même bassin de consommateurs, réels ou potentiels.

  • Quelles sont les caractéristiques de votre marché?
  • Comment ces caractéristiques se transposent-elles dans un cadre touristique?
  • Votre marché est-il caractérisé par une forte demande? Celle-ci est-elle la même à Montréal, au Québec et à l'international?
  • Quelles sont les tendances qui se dessinent dans votre domaine d'activité?
Connaître ses clientèles actuelles et potentielles

Le développement touristique étant fortement lié au marketing, il incombe d'analyser les caractéristiques de votre clientèle afin de pouvoir effectuer une segmentation efficace. Il est très probable que votre clientèle locale partage les mêmes caractéristiques que votre clientèle touristique. Cependant, cette dernière diffère quelque peu et il est important de vous attarder à ces détails qui influent sur le processus décisionnel d'un touriste. Ces informations sont d'autant plus importantes alors que plusieurs organismes comptent parmi leurs critères de subventions la réalisation d'une étude d'achalandage. Voici quelques catégories d'information à  déterminer avant de regrouper votre clientèle en segments spécifiques, identifiables et mesurables :

  • Provenance
  • Caractéristiques socio-démographiques :
    • Âge
    • Situation économique
    • Situation de famille (célibataires, couples ou familles)
    • Niveau d'éducation
  • Caractéristiques psychographiques
    • Goûts et intérêts
    • Valeurs partagées 
  • Motivation de voyage
    • Vacances, escapade d'une fin de semaine, aventure, affaires, visite de parents et d'amis
  • Modes de déplacement
    • Auto, avion, train ou autobus
  • Saisonnalité
    • Moment de l'année choisit pour les déplacements
  • Fréquence de voyages
    • Votre clientèle touristique voyage-t-elle fréquemment?
    • En est-elle à sa première visite à Montréal ou effectue-t-elle des visites répétées?
  • Mode d'achat
    • Comment s'informe-t-elle sur la destination ou sur votre produit?
    • Réserve-t-elle leur établissement d'hébergement à l'avance?
    • Est-elle portée à acheter un forfait?
    • Réserve-t-elle via Internet ou des agences de voyage?

Analyser son environnement concurrentiel

Au-delà de vos activités quotidiennes, il existe dans votre environnement immédiat et plus éloigné une multitude de facteurs qui peuvent avoir des impacts positifs ou négatifs sur le développement touristique de votre organisme. Posez-vous ces questions :
  • Êtes-vous plusieurs entreprises à offrir le même produit à Montréal?
  • Quelles sont les stratégies et les innovations des entreprises concurrentes?
  • Quels sont les facteurs sociaux, démographiques, culturels, économiques, environnementaux, politiques et technologiques qui pourraient influencer la demande touristique pour votre produit? Comment pourriez-vous minimiser ou maximiser l'influence de ces facteurs?
  • Quelles sont les tendances en tourisme, et particulièrement en tourisme culturel?


Toutes ces informations vous permettront d'adopter des stratégies qui reflètent les dernières tendances dans votre domaine d'activité, mettent en valeur vos points forts, répondent aux besoins et aux attentes de votre clientèle et permettent un développement à long terme. Enfin, il peut être utile de faire appel à des ressources spécialisées, comme des consultants en tourisme ou des firmes marketing, pour réaliser des études d'achalandage, un plan d'affaires ou un plan marketing :

Liens utiles
  • Hill Stratégies
    Firme spécialisée dans la recherche portant sur le secteur des arts. Leur site offre de nombreuses études sur une variété de sujets liés au secteur des arts et pouvant être pertinentes à votre mise en marché.
  • Observatoire de la culture et des communications du Québec
    Le site de l'Observatoire recèle des publications et des statistiques ayant trait aux secteurs de la culture et des communications. Vous y trouverez des statistiques par discipline, région et taille d'organismes ainsi que de l'information articulée autour de diverses thématiques ayant trait à ces deux secteurs.
  • Réseau de veille en tourisme
    Organisme spécialisé dans la veille stratégique en tourisme qui publie quotidiennement des analyses sur une multitude de sujets actuels. De plus, le Réseau de veille effectue actuellement une veille sur la culture en milieu urbain.
  • Tourisme Québec
    Vous trouverez sur le site de Tourisme Québec des publications et des études sur les marchés touristiques du Québec, les caractéristiques des clientèles ainsi que les dernières tendances, prévisions et performances du secteur.